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Contact Center ONS 01

Test de conceptos de producción de un Contact Center
Creado por:
Jose Antonio
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Madrid
San Sebastian
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Respuesta correcta
La norma ISO de calidad para Contact Centers es la :
18295
En un Contact Center, ¿cuál de estas relaciones no es común? :
Freeshoring
Pregunta
Respuesta correcta
Los indicadores de un Contact Center se dividen en tres grandes grupos :
Volúmenes, Tiempo, Eficiencia
Las métricas de volúmenes no miden: :
Ninguna de las anteriores
¿Qué es el CSAT? :
Métricas de satisfacción de los clientes
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Jugado 34 veces.
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