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Por qué cambian su enfoque las empresas
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Por variables sociales y económicas
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Qué requiere el cambio
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Un sustento cultural
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Qué aumenta el éxito de una empresa
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Una cultura de mejora continua
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Número de áreas en TQM
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Ocho
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Liderazgo
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Administración comprometida
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Planeación estratégica
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Uso de técnicas de reingeniería
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Posicionamiento de mercado
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Satisfacción del cliente
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Administración de la operación
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Planear políticas de calidad
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Administración de recurso humano
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Operación efectiva del negocio
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Administración de proveedores
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Control de los clientes
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Mejoramiento de la calidad
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Comité encargado de la calidad
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Definición de control de proceso
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Prevención de defectos
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Relación liderazgo-conceptos TQM
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Como parte central de la planeación
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Cómo se define TQM
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Enfoque total de sistemas
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Cuál es el propósito de TQM
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Aumentar la productividad del negocio
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Acciones para promover el TQM
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Aseguramiento de la calidad
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Cómo se administra el TQM
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Por medio del ciclo Deming
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Fases del ciclo Deming
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Planear, Hacer, Verificar y Corregir
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Qué son las auditorias
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Verificación de los programas
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Diagnóstico operativo
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Limitantes de la empresa
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