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¿Qué debe tener en cuenta un P.T.I?
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Privacidad y confidencialidad
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¿Qué más debe saber el P.T.I?
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Solución de problemas, reparación de pc
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Qué debe hacer un P.T.I con el cliente
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Definir, ofrecer, proporcionar, etc
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Un técnico profesional...
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Controla sus reacciones y emociones
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La actitud de un técnico debe ser...
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Positiva y colaborativa ante el cliente
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No debe hacer esto con el cliente....
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Minimizar su problema, usar jergas, etc
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¿Utilidad de la documentación?
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Comunicar los procesos con el cliente
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Datos confidenciales del cliente
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Correos, télefonos, datos de la pc
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¿Qué no debe enviar al cliente?
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Correo masivo, cadenas de carta, etc
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¿Qué es el PII?
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Información confidencial de un individuo
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