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Capitales de Europa con mar
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Usos habituales del teléfono en la empresa

Responde a las preguntas respecto a los tipos de llamadas, el telemarketing y la atención al cliente
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JOSEMI
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Quien sabe esto o aquello
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Madrid
San Sebastian
Pregunta
Respuesta correcta
Según el momento en que se producen :
Inicial, de retorno, de mejora y de seguimiento
Según quién da inicio a la conversación :
Entrantes y salientes
Se efectúa con una persona con la que no se ha tenido contacto anteriormente :
Inicial
Como contestación a consultas hechas con anterioridad :
De retorno
Para mejorar el servicio y trabajo realizado aumentando un pedido u ofreciendo nuevos productos :
De mejora
Posteriores a una venta o a un pedido en firme confirmando un compromiso :
De seguimiento
Pregunta
Respuesta correcta
Realizadas por alguien desde fuera de la empresa :
Entrantes
Parten de la empresa y se realizan para ofrecer información, hacer consultas, etc. :
Salientes
Mediante el telemarketing no se debe :
Prestar un servicio distante al cliente
Dependiendo de quien tome la iniciativa en la atención telefónica podemos diferenciar entre :
Atención proactiva y atención reactiva
Si llamamos por primera vez a un potencial cliente para tratar de vender un viaje :
Es una llamada saliente e inicial
Si volvemos a llamar al cliente para ofrecerle un descuento :
Es una llamada saliente y de mejora
Si nos llama por primera vez una persona a la que no conocemos para solicitar un presupuesto :
Es una llamada entrante e inicial
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Clasificación por nota media
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