Usos habituales del teléfono en la empresa
Responde a las preguntas respecto a los tipos de llamadas, el telemarketing y la atención al cliente
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Según el momento en que se producen :
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Inicial, de retorno, de mejora y de seguimiento |
Según quién da inicio a la conversación :
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Entrantes y salientes |
Se efectúa con una persona con la que no se ha tenido contacto anteriormente :
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Inicial |
Como contestación a consultas hechas con anterioridad :
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De retorno |
Para mejorar el servicio y trabajo realizado aumentando un pedido u ofreciendo nuevos productos :
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De mejora |
Posteriores a una venta o a un pedido en firme confirmando un compromiso :
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De seguimiento |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Realizadas por alguien desde fuera de la empresa :
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Entrantes |
Parten de la empresa y se realizan para ofrecer información, hacer consultas, etc. :
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Salientes |
Mediante el telemarketing no se debe :
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Prestar un servicio distante al cliente |
Dependiendo de quien tome la iniciativa en la atención telefónica podemos diferenciar entre :
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Atención proactiva y atención reactiva |
Si llamamos por primera vez a un potencial cliente para tratar de vender un viaje :
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Es una llamada saliente e inicial |
Si volvemos a llamar al cliente para ofrecerle un descuento :
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Es una llamada saliente y de mejora |
Si nos llama por primera vez una persona a la que no conocemos para solicitar un presupuesto :
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Es una llamada entrante e inicial |
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