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Técnicas para atender las quejas por teléfono

Siguiendo una serie de técnicas, podremos atender de forma apropiada este tipo de llamadas. Ordénalas
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TU RESULTADO:
Puntos:
Nota media:
00/10
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Arrastra cada respuesta a su hueco en la lista.
1º
Saludar e identificarnos transmitirá seguridad
2º
Mantener la calma
3º
Dejar al que llama explicar su postura
4º
Hacer notar que le estamos escuchando
5º
Tomar nota de los puntos clave de la queja
6º
No restar importancia al problema
7º
Dar la razón al interlocutor solo si la tiene
8º
No prometer nada que no podamos cumplir
9º
Si tenemos dudas, nos comprometeremos a llamar
10º
Nos despediremos agradeciendo la llamada
Saludar e identificarnos transmitirá seguridad
Mantener la calma
Dejar al que llama explicar su postura
Hacer notar que le estamos escuchando
Tomar nota de los puntos clave de la queja
No restar importancia al problema
Dar la razón al interlocutor solo si la tiene
No prometer nada que no podamos cumplir
Si tenemos dudas, nos comprometeremos a llamar
Nos despediremos agradeciendo la llamada
1º
Saludar e identificarnos transmitirá seguridad
2º
Mantener la calma
3º
Dejar al que llama explicar su postura
4º
Hacer notar que le estamos escuchando
5º
Tomar nota de los puntos clave de la queja
6º
No restar importancia al problema
7º
Dar la razón al interlocutor solo si la tiene
8º
No prometer nada que no podamos cumplir
9º
Si tenemos dudas, nos comprometeremos a llamar
10º
Nos despediremos agradeciendo la llamada
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