La comunicación telefónica en la empresa (McGraw-Hill)
Test de repaso de la comunicación telefónica en el ámbito empresarial
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Pregunta
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Respuesta correcta
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El proceso de comunicación telefónica :
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Normalmente se da entre dos personas |
La kinesia :
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Estudia los movimientos humanos |
Un elemento de la expresión verbal es :
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La claridad del mensaje |
Un elemento de la expresión no verbal es :
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La claridad del mensaje |
Las partes de una llamada son :
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Presentación, desarrollo, cierre y despedida |
El teléfono IP :
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Funciona con el ordenador apagado |
La cortesía consiste en :
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Tratar con atención y respeto hacia nuestro interlocutor |
Las centralitas telefónicas :
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Intercomunican extensiones de la empresa |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta? :
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No es aconsejable llamar a un subordinado |
La comunicación telefónica :
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Es más fría que la presencial |
La atención proactiva :
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Se produce en llamadas salientes |
La realización de una encuesta es :
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Un ejemplo de atención proactiva |
La escucha activa es :
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Tratar de comprender lo que nos dice la otra persona |
¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es cierta? :
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Cuando llamamos, no conviene variar el tono de voz a lo largo de la conversación |
La nota de aviso :
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Debe entregarse al destinatario de la llamada lo antes posible |
En cuanto a los datos personales: :
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Cuando sean necesarios y con consentimiento |
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