Dar un detalle después de una queja 
				  | 
							
					Ofrecer productos adicionales 
				  | 
							
					Tener la iniciativa para proponer  
				  | 
							
					Seguimiento después del servicio 
				  | 
							
					Amabilidad 
				  | 
						
					Convertir al cliente en aliado 
				  | 
							
					Dar por su lado al cliente  
				  | 
							
					Comodidad en la atención 
				  | 
							
					Ofrecer descuentos adicionales 
				  | 
							
					Convencer de algo nuevo 
				  | 
						
					Negar el servicio o el producto 
				  | 
							
					Mostrar gestos negativos 
				  | 
							
					Servicio corto y limitado 
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					Hostilidad 
				  | 
							
					Falta de conocimiento en el servicio 
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