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Enfoque al cliente

experiencias y expectativas del cliente al adquirir un producto o servicio
TU RESULTADO:
Puntos:
Nota media:
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07:00
Haz click solo sobre la respuesta correcta.
Quien sabe esto o aquello
Experiencias pasadas con el servicio
El cliente
flexibilidad, ir un paso más allá
La satisfacción del cliente
ISO 9000:2015
Generar valor al consumidor
Requisitos del cliente
Atributos atractivos
Mejorar la calidad de un servicio
Durabilidad o vida total
¿A quien va dirigida la calidad?
El cliente
¿Enfoque principal de la calidad?
Requisitos del cliente
¿Condición para un buen servicio?
flexibilidad, ir un paso más allá
¿Categoria modelo KANO?
Atributos atractivos
Condiciona la expectativa del cliente
Experiencias pasadas con el servicio
¿Se segmentan consumidores por?
Durabilidad o vida total
¿Que indica el modelo SERVQUAL?
Mejorar la calidad de un servicio
Grado en el que se cumple los requisitos
ISO 9000:2015
Base de los sistemas de gestión
La satisfacción del cliente
Metódo de retener al cliente
Generar valor al consumidor
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