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Emisor
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quien transmite el mensaje
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Receptor
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quien recibe el mensaje
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Mensaje
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la información que se transmite
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Canal
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el medio por el cual se envía el mensaje
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Código
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los signos que componen el mensaje
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comunicacion verbal
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palabras
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comunicacion no verbal
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signos,imagenes,señas
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cliente interno
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trabaja en la empresa
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cliente externo
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no pertenece a la organizacion
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cliente sabelotodo
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cree tener la informacion completa
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cliente insatisfecho
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nunca siente que es suficiente
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mision
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manera de hacer las cosas
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vision
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proyeccion a corto,medio y largo plazo
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