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Pregunta
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Respuesta correcta
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Las percepciones :
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ocurren después de que suceda el servicio |
Las expectativas :
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ocurren antes de que suceda el servicio |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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La productividad :
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que tan eficiente se es en el uso de sus recursos |
El empleado se preocupa por los intereses de sus clientes, es su ejemplo de dimensión: :
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empatía |
El servicio responde a lo que usted esperaba, se obtiene el servicio que esperaba, es dimensión de: :
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fiabilidad |
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