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Pregunta
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Respuesta correcta
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los beneficios que los consumidores esperan obtener de un producto o servicio en particular. :
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Valor total |
Nivel de estado de una persona, resultado de comparar rendimiento con expectativa :
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Nivel de satisfacción |
¿Cuáles son los tres elementos generales de la satisfacción? :
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Expectativas, rendimiento percibido y niveles |
Es el nivel 3 de satisfaccón. :
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Deleita a tus cliente. |
Forman parte de los elementos especificos de la satisfacción, excepto: :
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Necesidades |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál es el resultado de comparar el valor real con el esperado? :
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Hábito de compra y comportamiento en futuras compras |
Nivel 1 de satistacción. :
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Buscar la satisfacción del cliente. |
Lo que dicen los competidores sobre el producto o servicio es parte de: :
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Las expectativas |
Es uno de los beficios de invertir en la satisfacción del cliente. :
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Mayor fidelización |
¿Qué es el valor para los clientes en el contexto de una compañía y sus productos? :
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El valor total incluye todos los atributos. |
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