SMD Peya Experiences test
La actividad nos ayudara a comprender que el correcto uso de la herramienta
Pregunta
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Respuesta correcta
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Como Identificar el GAP :
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Revision de KPIS |
Las Oportunidades se identifican por :
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Monitoreo de chat con el agente |
Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cual es el metodo correcto para encontrar la causa Raiz? :
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Metodo de 5 Why |
Los compromisos generados para el analista se deben monitorear despues del dignostica? :
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Verdadero |
Cuando se coloca la mejora, empeora o mantiene del agente en base a: :
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Resultado del seguimiento semanal |
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