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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuáles fueron los autores que intervinieron en la calidad? :
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A. Leonardo Berry, Edwards Deming, Valls |
¿Sobre cuales se basan los clientes para evaluar la calidad de servicio? :
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B. Expectativas y percepciones acerca de la calidad |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Quiénes Crearon el modelo de triangulo del servicio? :
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C. Albrecht y Zemke |
¿Cuál es uno de los beneficios de las SAV? :
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B. Dirección, monitoreo y motivación mas efectivo |
Mencione cual es uno de los procesos de las SAV :
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A. Verificar si el producto esta disponible |
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