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Proceso Gestión de Problemas

Creado por:
Ingrid
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¿Qué es un problema (Itil)? :
La causa de una o más incidencias
¿Cuál es uno de los medios donde se puede hacer una postulación a problema? :
Formulario Web
¿Cuál es el procedimiento en la Gestión de Problemas? :
Postulación - análisis - reunión apertura - identificación causa raíz - implementación solución - reporte final
Pregunta
Respuesta correcta
¿porque medio se envían los comunicados de avances de los problemas? :
Correo electrónico
¿El segundo nivel de escalamiento jerárquico ante el no cumplimiento de compromisos se realiza con? :
Coordinador
¿Cuáles son los Roles más relevantes que interactúan en la investigación de un problema? :
Líder técnico y funcional
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