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1. Definimos proceso cómo:
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Resultado de un producto
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2. Un indicador es:
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Una comparación de 2 o más datos
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3.Categorias generales de procesos:
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General, linea básica de negocio, apoyo
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4. Para qué sirve un indicador:
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Instrumento para tomar decisiones
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5.Caracteristicas de un indicador:
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Relevancia, validez, confiabilidad
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6.Categorias de clientes de Harrington:
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Indirectos, externos, consumidores
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7. Factores claves del éxito:
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Identificar a los clientes
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8.Objetivo general del proceso:
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Realizar contrataciones al mejor tiempo
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9.ventaja de utilizar indicadores:
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La objetividad y comparabilidad
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10. Los procesos estratégicos:
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Son aquellos de mayor nivel o tamaño
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