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La conversación
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Clara y tranquila
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Antes de poner en espera
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Pido permiso al huésped
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No se hace esperar más de:
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30 segundos sin ofrecer un call back
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El personal se expresa con:
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Propiedad, evita argot y frases cortas
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El personal es:
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Amable y tiene un tono cortés/ritmo
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El personal demuestra:
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Interés y preocupación
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El personal dirige la conversación y:
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Es intuitivo y atento, se anticipa
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El personal cumple:
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Con profesionalismo, responde preguntas
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El nombre se emplea:
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De manera natural
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El ejecutivo, agradece y:
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Concluye con un comentario amable
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El personal describe:
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Varias tarifas y suites, sin dificultad
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El personal describe el hotel:
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Con claridad
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Reserva, explica e indica:
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Opciones de transporte y costos
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El personal transmite:
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Entusiasmo
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Se explican claramente las políticas de
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depósito, cancelación y cargos extras
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Ofrece servicios adicionales como:
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SPA, restaurantes o transporte
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Antes de finalizar debemos:
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Realizar un recap
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Se envia confirmación en:
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24hrs
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El huésped se siente confiado de que:
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El agente entendió y sera bienvenido
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Entre departamentos, la información fluye:
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Sistemática y eficaz
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El servicio se realiza sin:
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Demoras y sin Interrupciones excesivas
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