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Pregunta
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Respuesta correcta
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Que es un servicio excepcional al cliente :
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Existe una cultura y servicio de calidad |
Que es un servicio normal al cliente :
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Cumple apenas con las expectativas del cliente |
Que es un servicio malo al cliente :
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No cumple con las expectativas del cliente |
Que es un servicio pésimo al cliente :
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El servicio no existe es desastroso |
Que es un cliente interno :
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Colaborador que forma parte de la compañía |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Quienes son clientes externos :
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Personas que pagan a cambio de un bien o servicio |
Aspectos de un servicio excepcional :
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Anticipa, cumple y supera las expectativas del cliente |
Aspectos de un servicio normal :
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Se le atiende de manera normal |
Aspectos de un servicio pésimo :
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Se hace todo lo posible por atender mal al cliente |
Aspectos de un servicio malo :
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Se hacen pequeños esfuerzos por cumplir |
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