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Mary
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Fidelización
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Analítico
Pregunta
Respuesta correcta
Consiste en alinear la cultura, procesos y estrategia para mantener la satisfacción del cliente :
Enfoque al cliente
Es lograr que alguien nos compre y que se identifica con la marca, la defiende y la recomienda :
Fidelización del cliente
Se pueden personalizar, según los tipos de clientes y sus características :
Puntos de contacto con el cliente
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