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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cómo se define el valor para el cliente? :
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Es la diferencia entre los beneficios totales que recibe el cliente y los costos totales que asume. |
¿Cuál de los siguientes es un beneficio total que recibe el cliente? :
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Beneficio emocional. |
¿En qué consiste la propuesta de valor “Más por Más”? :
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Ofrecer mayores beneficios o calidad superior a un precio más alto. |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cómo se determina la satisfacción del cliente? :
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Comparando lo que esperaba recibir con lo que realmente obtuvo. |
¿Cuál es una herramienta para medir la satisfacción del cliente? :
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Aplicación de encuestas de satisfacción. |
¿Cuál es una consecuencia de la insatisfacción del cliente? :
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Se pierden clientes. |
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