|
Pregunta
|
Respuesta correcta
|
Es una disciplina que busca estudiar los fenómenos y hechos que se presentan en la venta :
|
Marketing de servicios |
¿Qué se entiende por servicio? :
|
Producto intangible |
¿Cuáles son las características de los servicios? :
|
Intangible, inseparable, heterogéneo y perecedero |
No se puede percibir a través del tacto, olfato u otro sentido. :
|
Intangibilidad |
Siempre está presente en la relación cliente/organización :
|
Relación pública |
|
Pregunta
|
Respuesta correcta
|
Es la variabilidad que hay en el trato personal que reciben los clientes. :
|
Heterogeneidad |
No hay producción masiva de servicio :
|
Perecedero |
Es una combinación de aspectos tangibles e intangibles :
|
Producto |
Conjunto de tácticas que tienen como objetivo agregarle valor al servicio ofrecido. :
|
Servicio |
Da como resultado la propiedad de algo :
|
Servicio |
Otros juegos similares:
Otros juegos similares:
Otros juegos similares:
