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ISO 10004: 2004

Normativa internacional proceso quejas

Servicio al cliente

Interacción entre organización y cliente

Queja

Expresión de insatisfacción al proceso

Satisfacción del cliente

Percepción del cliente a sus requisitos

Proceso

Actividades relacionadas al tratamiento

Reclamante

Representante que expresa una queja.

ISO 10004: 2004	Normativa internacional proceso quejas	Servicio al cliente	Interacción entre organización y cliente
Queja	Expresión de insatisfacción al proceso	Satisfacción del cliente	Percepción del cliente a sus requisitos
Proceso	Actividades relacionadas al tratamiento	Reclamante	Representante que expresa una queja.

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