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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Es necesario que la línea esté inactiva para realizar el traslado de saldo? :
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No |
¿En qué caso no es necesario validar 3 de 5 para traslado de saldo? :
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Siempre se valida 3 de 5. |
¿Es necesario escalar una solicitud de traslado de saldo a otra área especializada? :
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No, se soluciona en primer contacto |
¿Se puede trasladar saldo de recarga o pago de factura para pago de equipos? :
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No es posible. |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál es la ruta en PDC para realizar una reconexión por suspensión parcial? :
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Facturación y PQR Tigo < Solicitudes < Suspensión y Reactivación < Reconeción x Suspensión Parcial |
¿Podemos reconectar por pago una línea suspendida por cartera? :
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Verdadero |
Si el usuario se equivoca en el pago de su factura y la línea no se activa, se refiere a: :
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Pago mal aplicado |
Posventa < Transacciones < Modificación de línea < Modificación de línea < Reconectar por pago :
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Es el paso a paso para la reconexión por pago. |
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