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MEDICION DE LA VOZ DEL CLIENTE

Creado por:

SANDRA

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¿QUE MIDE EL NPS? :	LEALTAD
¿CUALES SON LOS 3 INDICADORES PRINCIPALES DE LA VOC? :	NPS-LEALTAD / CSAT-SATISFACCIÓN / CES-FACILIDAD

Pregunta	Respuesta correcta
¿COMO SE MIDE EL INDICADOR NPS (LEALTAD)? :	NPS = %PROMOTORES - %DETRACTORES
¿QUE MIDE EL CES? :	FACILIDAD PARA USAR NUESTROS SERVICIOS
PORQUE CAMBIAMOS LA MANERA DE MEDIR :	PORQUE QUEREMOS ENTENDER MEJOR AL CLIENTE

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Escribe la plantilla del Real Madrid (2012-13)

Los 40 álbumes más vendidos de la historia

Elige las sumas cuyo resultado es 23

¿Te sabes las tablas de multiplicar? Escribe los resultados

Países de la OTAN

Huesos de la cabeza (1)

Músculos de pierna y muslo

Formulación química inorgánica (I)

El plural de los sustantivos en inglés 2

Top 10 Marcas:

Logos de marcas, compañías y productos

Test de logos: Escribe sus nombres

¿De qué colores son las letras de Google?

¿Qué marca es? Las hemos modificado, ¿las reconoces?

Clasifica cuentas: activo, pasivo, patrimonio

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El proceso administrativo

Logotipos mundialmente conocidos

¿Reconoces estos logos de tu día a día?

Logos de restaurantes (fast food)

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