Manejo de objeciones contra el no del cliente
En este TEST vamos a seleccionar la respuesta que consideremos correcta.
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Si el cliente nos indica que quiere cancelar por motivos económicos, debemos: :
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Realizar oferta de planes mas económicos de manera escalonada |
Si el cliente nos indica que quiere retirarse o portarse por que no tiene buena señal, debemos: :
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Validar cobertura y realizar soporte Técnico |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Si el cliente nos indica que quiere cancelar su servicio por que sale del país, que debemos hacer? :
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Preguntar si alguien mas puede tener el servicio, ofrecer cambio de titularidad, ofrecer suspensión temporal, resaltar beneficios por antigüedad |
SI el cliente nos indica que quiere hacer potabilidad por oferta mas económica, debemos: :
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Ofrecerle un plan de valor similar, con características que se asemejen a las de la competencia o que las superen |
Si el cliente nos manifiesta que quiere cancelar por que se le acaban muy rapido las GB, debemos: :
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Realizar oferta de bono de doble capacidad y MJ |
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