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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Que es un momento de verdad? :
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Consiste en momentos en el que el cliente interactúa con el servicio a través de cualquier medio, persona o canal. |
¿Que es la experiencia del cliente? :
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Es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física o emocional con una empresa. |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Que elementos constituyen la experiencia del cliente? :
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Gestión estrategica de la marca, calidad de servicio, modelo de servicio de la compañía, entorno de servicio, recuperación del servicio entre otros. |
¿Cuales son los tipos de expectativas? :
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Expectativa del servicio deseado y expectativa del servicio aceptado. |
¿Cual es la importancia del personal de servicio? :
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Representan a la empresa frente al cliente. |
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