| 
						Pregunta						 | 
						Respuesta correcta						 | 
| 
				¿Cuál es la función del Help Desk? 						:
					 | 
				Gestionar y solucionar incidencias de un usuario 					 | 
| 
				¿Qué recursos necesita una mesa de ayuda?						:
					 | 
				Todas las anteriores 					 | 
| 
						Pregunta						 | 
						Respuesta correcta						 | 
| 
				¿En qué área se aplica un Help Desk?						:
					 | 
				Soporte de Hardware 					 | 
| 
				Los errores de un sistema infomático se denominan...						:
					 | 
				Incidencias 					 | 
| 
				¿Para qué se registran los datos de una incidencia?						:
					 | 
				Para hacer un seguimiento y soporte adecuado 					 | 
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