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Pregunta
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Respuesta correcta
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El momento de la verdad :
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todo contacto de la empresa con el cliente |
un momento de verdad :
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por si solo no es positivo ni negativo |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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recibir un saludo por parte del vendedor :
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es un momento de verdad |
el ciclo de servicio :
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es el mapa que define los momentos de verdad |
perder o mantener clientes depende :
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mal servicio |
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