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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Qué diferencia hay entre atención al cliente con respecto a el servicio al cliente? :
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Es la interacción directa con el cliente |
Momento en que el proveedor de servicios y el cliente se confrontan. :
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Momento de verdad |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Qué de lo siguiente no es parte del "triangulo de servicio? :
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Necesidad |
¿Qué hace parte del ciclo de servicio? :
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Momentos de verdad críticos y no críticos |
¿Cuál es la mayor razón por la que una empresa pierde clientes? :
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Mala atención y servicio al cliente |
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