Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Qué significa atención al cliente? :
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Es una herramienta para identificar sus necesidades |
¿Porque los clientes no vuelven a nosotros? :
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1 y 2 |
Pregunta
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Respuesta correcta
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Cuales son los componentes del triangulo del servicio :
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Cliente, Personal, Estrategia, Recursos |
Que se debe tener en cuenta para la atención al cliente :
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Todas las anteriores |
Si se presenta un enfrentamiento con un cliente agresivo, lo que debe hacerse es :
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Esperar que se calme y tratarlo cordialmente |
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