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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Quien es el cliente? :
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quien accede al servicio de la organización |
¿Que es el servicio al cliente? :
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procesos que logran la satisfacción del cliente |
¿Que es atención al cliente? :
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Trato que se brinda al cliente en la interacción |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Que actitudes determinan el mal servicio? :
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Indiferencia, negligencia, falta de preparación |
¿Cuales son los componentes de servicio? :
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Estructura,cliente,sistemas,gente |
¿En que momento el cliente forma una idea de la calidad del servicio? :
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Instante de contacto cliente organizacion |
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