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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿que respuesta debe ofrecer la organización al recibir una queja? :
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corregir el problema |
¿que pasa cuando el reclamante acepta la decisión? :
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realizar y registrar |
¿pasos al tratamiento de las quejas? :
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identificar, recopilar, clasificación |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿todas las quejas deben ser clasificadas y analizadas para? :
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identificar el problema |
¿si el reclamante no acepta la solución de la queja? :
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la queja permanecer abierta |
¿Cómo se toma el nivel de satisfacción de los reclamantes? :
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¿Cuál seria el desempeño de tratamiento de las quejas? :
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