Ciclo del servicio(pasos)
Tendrán que dar el breve significado de lo que consisten cada uno de los pasos
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Identificar momentos de la verdad :
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Tenemos una necesidad - Cumplimos la necesidad |
Requerimientos :
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Si yo fuera el cliente, ¿Qué necesitaría? |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Planes de acción :
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Establecer un plan de acción para mejorar el servicio. |
Priorización :
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Elegir que áreas requieren de intervención a corto plazo |
Encuesta de satisfacción de clientes :
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Recoger la percepción de los clientes |
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