LECCIONES-ATENCIÓN AL CLIENTE
Loja-Ecuador. Cuestionario dirigido a estudiantes en formación, en el área de Atención al Cliente.
|
Pregunta
|
Respuesta correcta
|
Qué es un elemento tangible? :
|
Apariencia física del vehículo |
Qué es calidad? :
|
Características para satisfacer necesidades del servicio |
Verdadero o falso: Saludar amablemente a nuestros clientes, forma parte de la recepción al cliente? :
|
Verdadero |
En cuantas etapas se divide la cadena o secuencia de servicio? :
|
5 |
Verdadero o falso: Los indicadores de la calidad de servicio miden la satisfacción de los clientes? :
|
verdadero |
|
Pregunta
|
Respuesta correcta
|
La aplicación del cuestionario sirve para: :
|
Observar la evolución que sufre la calidad del servicio a lo largo del tiempo. |
Para una lograr una buena impresión con nuestros clientes, debemos: :
|
Actuar con amabilidad. |
Verdadero o falso: Los taxis convencionales llevan el nombre de la leyenda "EJECUTIVO". :
|
Falso |
A qué se refiere el trato del conductor? :
|
Percepción de confianza y cumplimiento de promesa en el cliente. |
Qué son las necesidades personales del cliente? :
|
Circunstancias personales del cliente. |
Otros juegos similares:
Otros juegos similares:
Otros juegos similares:
