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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿que es help desk? :
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es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar |
¿como funciona el help desk? :
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es el responsable de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias relacionadas con las Tecnologías de la Información y la Comunicación, tanto de empresas como de clientes particulares. |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿que es itil? :
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es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. |
¿que es bitacora? :
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un cuaderno para tomar notas |
¿a que tipo de personas se les da soluciones y respuestas? :
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clientes y usuarios finales |
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